Carrefour s’excuse !
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Carrefour a tenu à s’excuser auprès des adhérents d’Allegro Fortissimo, quant à l’image dégradante des obèses et personnes en surpoids en France que pouvait laisser entrevoir son affiche représentant un réfrigérateur ventripotent. La discussion est également engagée pour le retour de produits « grandes tailles » dans ses rayons.

En janvier dernier, nous avons été alertés par un article du quotidien Le Monde relatant la nouvelle campagne de publicité de Carrefour pour le développement durable « Manger mieux ». Cette campagne présentait notamment différentes illustrations fortes dont un bébé, un épi de maïs, une vache et... un réfrigérateur ventripotent et obèse, affublé du slogan : « arrêtons de consommer plus pour consommer mieux. »

Nous nous sommes interrogés sur la portée d’une telle affiche sur les obèses et les personnes en surpoids. Comment décemment continuer de faire ses courses chez Carrefour sans que notre caddie soit stigmatisé ou montré du doigt ? Est-ce que pour Carrefour, l’obésité rimait avec malbouffe et surconsommation ? Les personnes en surpoids et souffrant d’obésité ne seraient donc aux yeux de Carrefour que des réfrigérateurs ambulants, gavés et débordant de nourritures de mauvaise qualité alimentaire ?

Décidés à réagir fortement, nous avons adressé un courrier aux responsables de la campagne publicitaire, ainsi qu’à la communication du groupe Carrefour. Sans doute sensible à notre mobilisation, Monsieur Thieffry, Directeur Marketing et Communication Europe pour Carrefour, nous a effectivement reçu au cours d’un long entretien. Il a alors convenu du caractère blessant et stigmatisant de cette affiche, concédant une « erreur de communication », qui n’avait en aucun cas pour but de pointer du doigt les obèses et les personnes en surpoids.

A la suite de ce rendez-vous, Monsieur Thieffry nous a adressé comme convenu un courrier où il se dit « désolé si cet affichage a pu blesser certains de vos adhérents. (…) Par cette nouvelle communication, nous souhaitons aider les gens à trouver chez Carrefour ce qui répond le mieux à leur attente. Certes, elle a pu être mal interprétée. J’informe notre Agence et l’Equipe Marketing France pour qu’elle ne soit plus utilisée. »

Au-delà de nos attentes, nous avons également parlé avec Monsieur Thieffry de l’absence chez Carrefour de produits « grandes tailles », contrairement à ses concurrents directs dans la grande distribution. Sensible à cette demande, Monsieur Thieffry confirme « avoir pris bonne note de [notre] accord pour [les] aider dans la recherche de produits « grandes tailles ». Nous ne manquerons pas de faire appel à vos services. »

Allegro Fortissimo se réjouit profondément de la décision de Carrefour. Elle montre qu’un dialogue fructueux peut s’instaurer avec les entreprises pour lutter contre l’image dégradante que la publicité donne souvent des obèses et personnes en surpoids.